Avtaleparter
Dette dokumentet utgjør en juridisk avtale mellom følgende parter:
Selger:
Miljøstein Norge AS
Sørbyveien 928, 3178 Våle
(Forretningsadresse – ikke lager eller kontor)
Org.nr: 811 620 882
Daglig leder: Anders Oma
Kjøper:
Privatperson eller virksomhet som gjennomfører kjøp i nettbutikken. Heretter omtalt som "kjøper", "kunde", "du" eller "deg".
Generelle betingelser
Kjøper er selv ansvarlig for å bestille riktige mengder, fraksjoner, formater og produktvarianter. Miljøstein er ikke ansvarlig for eventuelle feilbestillinger.
På produktsidene finner du ulike kalkulatorer som kan brukes som hjelpemiddel til mengdeberegning, spesielt for produkter som støttemur, belegningsstein, heller og elvestein. Vær oppmerksom på at disse kalkulatorene kun er veiledende. Spesielle behov for sikring av mur, drenering, grunnarbeid og andre prosjektspesifikke forhold må vurderes individuelt og omfattes ikke av kalkulatorenes beregninger.
Produktene leveres i henhold til produsentens spesifikasjoner, merking og produktbeskrivelse i nettbutikken. Miljøstein forbeholder seg retten til å avstå fra å gi pris eller kansellere en bestilling dersom kjøper oppgir feilaktig informasjon, stiller urealistiske krav eller opptrer truende.
Ved å gjennomføre et kjøp bekrefter du at du har lest og akseptert våre kjøps- og leveringsbetingelser.
Retur av overskuddsmateriale godtas ikke.
Tilbud, bestilling og pris
Tilbud fra nettbutikken er gyldige i 14 dager. Dersom du ønsker å besiktige varen før levering, må dette varsles på SMS til 40042407 før bestillingen bekreftes. Vi reserverer da varene og avventer transport.
Når kjøpet er gjennomført, mottar du en SMS med leveringsbetingelser. Du bekrefter bestillingen ved å svare «OK» på denne meldingen. Når dette er gjort, er bestillingen låst og frakt bestilles. Ved eventuell avbestilling etter dette tidspunktet, kan du bli belastet for frakt og klargjøring.
Prisene i nettbutikken er oppgitt inkludert merverdiavgift (mva). Tillegg for frakt, paller, strø og klargjøring kommer i tillegg.
Vi tar forbehold om skrivefeil og åpenbare feil i priser. Dersom slike feil oppdages, vil du bli informert og få anledning til å godkjenne korrigert pris før bestillingen bekreftes.
Prisene i tilbud gjelder så lenge produktet er tilgjengelig. Dette gjelder særlig granitt, hvor pris og lagerstatus kan variere betydelig mellom ulike varepartier. Dersom varen blir utsolgt eller det skjer vesentlige prisendringer før kjøpet er fullført, kan bestillingen bli kansellert. I slike tilfeller sender vi et oppdatert tilbud for ny bekreftelse.
Betaling
Vi tilbyr følgende betalingsmetoder:
-
Kortbetaling (debett- eller kredittkort) for ordre opptil kr 40 000,-
-
Gebyrfri forskuddsbetaling med faktura ved ordre over kr 40 000,-
-
Betaling med krypto (USDC) via Shopify Payments. Når du betaler med krypto behandles betalingen i USDC på Base-nettverket. Refusjon ved angrerett eller reklamasjon skjer alltid til samme betalingsmetode og i samme valuta som ble brukt ved kjøpet. Eventuelle endringer i valutakurser mellom norske kroner, amerikanske dollar og USDC fra kjøp til refusjon kan påvirke hvor mye beløpet tilsvarer i din lokale valuta. Denne valutarisikoen bæres av deg som kunde.
Varer og transport reserveres først etter at betaling er registrert.
Levering og frakt
Leveringstid og varsling
Normal leveringstid er 3–8 virkedager. Bestillinger før kl. 15:00 starter leveringstiden neste virkedag, mens bestillinger etter kl. 15:00 starter to virkedager senere. Levering skjer mandag–fredag mellom kl. 07:00–21:00.
Du mottar SMS med leveringsinformasjon fra 40042407.
For Benders-leveranser varsles du dagen før levering. Sjåføren ringer før ankomst. For andre leveranser skjer varsling samme dag, vanligvis under transport. Dersom du ikke er hjemme, anbefales det å markere ønsket plassering. Hvis kontakt ikke oppnås, plasseres varene der sjåføren anser det som mest hensiktsmessig.
Force majeure
Miljøstein Norge AS er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering som skyldes forhold utenfor vår kontroll, slik som naturkatastrofer, ekstremvær, streik, pandemier, tekniske problemer, stengte veier, force majeure hos underleverandør eller andre uforutsette hendelser som gjør levering umulig eller urimelig krevende.
Ved force majeure utsettes levering til hindringen er bortfalt.
Fraktmetoder
-
Kran/truck: Leveres med første tilgjengelige kjøretøy. Losses av bil ved første hindring. Spesifikke krav må meldes inn ved bestilling.
-
Kranbil: Losses av bil ved første hindring. Lengre løft kan avtales mot tillegg. Kan ikke losse over bygninger eller under strømkabler.
-
Truckbil: Kan kjøre på tørt, ujevnt underlag. Losses av bil ved første hindring. Minimum 2,6 m bredde kreves. Rekkevidde: ca. 50 meter.
-
Distribusjon: Levering med jekketralle. Losses av bil ved første hindring. Lossing skjer på fast og plant underlag.
Adkomstvei og losseplass
Adkomst må være egnet for store kjøretøy. Dette inkluderer vei uten bratte bakker, glatte partier, trange passasjer, løst underlag eller lave bruer. Hindringer som smale veier, bomveier, lave broer, strømkabler og overhengende greiner må alltid opplyses om på forhånd.
Dersom levering ikke lar seg gjennomføre på grunn av manglende eller feil informasjon om adkomst, må kjøper dekke både frakt og eventuell retur eller ny levering.
Losseplassen må være stabil, ryddet og lett tilgjengelig. Dersom det ikke er mulig å levere på ønsket losseplass, må kjøper ha en alternativ plass klar som er tilgjengelig for kjøretøyet. Hvis sjåføren vurderer området som uegnet, kan leveransen returneres eller losses nærmest egnede sted etter avtale.
Vi kan dessverre ikke dekke merkostnader, forsinkelser eller skader som følge av uegnet adkomst eller manglende forhåndsinformasjon.
Dersom du er usikker på om din eiendom er tilgjengelig for stor bil, anbefaler vi at du tar kontakt med oss. Hos Miljøstein ønsker vi alltid å få til en trygg og effektiv levering rett hjem til deg. Derfor er vi også nøye med å informere om hva som er mulig – og hva som ikke lar seg gjøre. Send gjerne et bilde av adkomstveien og eventuelle utfordrende områder, slik at vi kan vurdere forholdene sammen og planlegge leveringen best mulig.
Mål på kjøretøy:
-
Lastebil: ca. 12 m lang
-
Vogntog: ca. 19 m lang
-
Bredde: 2,55 m
-
Høyde: 4,2 m
Mottak og kontroll
Ved egen henting – enten med eget kjøretøy eller innleid transportør – er kjøper selv ansvarlig for å kontrollere at riktig type, mengde og kvalitet er mottatt før varene forlater lageret. Når varene er lastet og har forlatt lageret, anses leveransen som godkjent i sin helhet. Det kan ikke fremmes krav om feil eller mangler som burde vært oppdaget ved utlevering.
Ved levering med ekstern transportør opphører selgerens ansvar ved levering på avtalt adresse. Kjøper må kontrollere at leveransen stemmer overens med bestillingen. Eventuelle avvik meldes skriftlig til ordre@msno.no innen 2 virkedager.
Dersom kjøper ikke er til stede ved levering, vil varene bli plassert på et hensiktsmessig sted etter sjåførens vurdering. Kjøper har fortsatt anledning til å kontrollere varene etter levering, og eventuelle feil eller mangler må meldes innen 2 virkedager.
🚛 Skade ved levering
Våre leveranser skjer med eksterne transportselskaper. Dersom det skulle oppstå skade på eiendom, underlag eller omgivelser i forbindelse med levering, må dette dokumenteres med bilder og meldes direkte til transportøren. Skademelding bør fylles ut sammen med sjåføren på stedet dersom det lar seg gjøre.
Vi hjelper gjerne med å sette deg i kontakt med riktig transportør, men vær oppmerksom på at vi ikke er part i videre dialog, vurderinger eller en eventuell erstatningsprosess.
🔎 Viktig informasjon
Adkomst og underlag
Adkomstveier, snuplass og underlag må være egnet for tunge kjøretøy. Dersom det oppstår skader som følge av svakt eller uegnet underlag – for eksempel løs grus, belegningsstein eller dårlig fundamentert asfalt – regnes dette normalt ikke som en feil ved leveransen.
Asfalt og varme
Allerede ved +20 °C og direkte sollys kan asfalt bli myk og følsom for trykk.
Spesielt gjelder dette asfalt som er nyere enn 3 år, hvor bindemiddelet fortsatt er ferskt og overflaten mer sårbar.
Trykkmerker, spor og deformasjoner som følge av hjul, støtteben eller annet utstyr under levering anses som en kjent risiko og gir ikke grunnlag for reklamasjon eller erstatning.
Kranløft og spesiallevering
Vår transportpris omfatter lossing rett fra bil – ved første naturlige hindring (for eksempel veiens ende, port eller snuplass).
Dersom du avtaler med sjåføren å plassere varene utover dette – som kranløft over gjerde, hekk eller inn på annen eiendom – skjer dette på eget ansvar og risiko.
Vi dekker ikke skader som måtte oppstå som følge av slike tilleggsleveranser.
Eventuelle erstatningskrav må håndteres direkte mellom deg og transportørens forsikringsselskap.
Angrerett og retur
Firma
Angrerett gjelder ikke for firmaer.
Privatkunder
På grunn av produktenes vekt og emballasje kan angrerett normalt ikke benyttes etter levering, med mindre dette er avtalt skriftlig på forhånd. Store og tunge produkter tåler ikke omlasting godt. Dersom angrerett er skriftlig avtalt, gjelder dette kun for hele ordren, ikke enkeltvarer.
Ved angring før varen er lastet, belastes du for transport som allerede er bestilt. Spesialbestilte varer eller produkter satt sammen etter kundens spesifikasjon omfattes ikke av angreretten.
Retur må skje til samme lager som varen ble levert fra. Returtransport bestilles og bekostes av kjøper. Varene må være i salgbar stand. Vi forbeholder oss retten til å nekte retur av skadede eller brukte varer.
Ved godkjent retur refunderes kjøpesummen fratrukket alle utgifter til frakt og håndtering. Ved refusjon tilbakebetales beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.
Ved refusjon tilbakebetales beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. For betaling med krypto (USDC) via Shopify Payments skjer refusjonen i USDC, og beløpet beregnes etter valutakursen mellom norske kroner og USDC på tidspunktet for refusjonen. Eventuelle endringer i valutakursen mellom kjøp og refusjon bæres av kunden.
Reklamasjon
Feil eller mangler må meldes senest innen:
-
24 timer etter mottak (dersom du var til stede)
-
48 timer etter levering (dersom du ikke var til stede)
Feil skal noteres på fraktbrev og signeres av både kjøper og sjåfør.
Reklamasjon må dokumenteres med tydelig bilde- eller videodokumentasjon. Dersom dette ikke foreligger, kan vi dessverre ikke behandle saken videre. Kjøper må kunne dokumentere at feilen eller mangelen ikke skyldes feil bruk, håndtering eller montering.
Vi skiller mellom produksjonsfeil og naturlige variasjoner i utseende. Skjønnhetsmessige vurderinger som ikke påvirker produktets funksjon, regnes ikke som mangel og gir ikke grunnlag for reklamasjon.
Reklamasjon godtas ikke for varer som er brukt, tilpasset eller montert, med mindre det er dokumentert produksjonsfeil før bruk.
Vi kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser forårsaket av uforutsette hendelser.
Produkttoleranser og variasjoner
Betong
-
Opptil 10 % svinn og kapp er normalt.
-
Små avskallinger og variasjoner i overflate er forventet.
-
Kalkutslag kan oppstå og forsvinner normalt etter 1–2 år.
-
Avvik: ±3 mm for belegningsstein, ±5 mm for øvrige betongprodukter.
Naturstein og granitt
-
Elvesingel, elvestein, marmor dekorstein og hagesingel består av naturstein. Fraksjonene måles på den smaleste delen av steinen og er omtrentlige. Farge, form og sammensetning varierer mellom ulike produksjoner og gir ikke grunnlag for reklamasjon.
-
På granitt kan det forekomme større eller mindre svarte eller røde flekker – dette er naturlig og gir ikke grunnlag for reklamasjon.
-
Granitt og larvikitt støttemur og kantstein selges per løpemeter. Hver stein har ulik lengde, og eksakt mengde kan ikke garanteres. For eksempel kan 50 løpemeter tilsvare mellom 49,5 og 50 meter.
-
For naturdelte støttemurblokker i granitt og larvikitt er det ingen krav til bredde. Det viktigste er jevn høyde. Disse blokkene har én synlig side og en grovere bakside og er ikke ment for dobbeltsidig mur.
-
Larvikitt Rustikk har knekt front og borret eller knekt topp, bunn og ender. Dette er en grov natursteinsmur med store variasjoner i lengde og dybde. Det krever mer tilpasning enn Premium-blokken med sagde flater.
-
Enkelte steiner kan ha markerte knekker, avskallinger eller ujevnheter – dette anses som en naturlig del av produksjonen og gir ikke grunnlag for reklamasjon.
-
Avvik i høyde innenfor ±15 mm er i samsvar med NS-EN 771-6.
-
Råhugget kantstein i granitt kan ha buer og avskallinger. Avvik i høyde innenfor ±30 mm og bredde innenfor ±10 mm er i samsvar med NS-EN 1343.
-
Ved etterbestilling kan det oppstå avvik i farge, form og dimensjon fordi varen kommer fra et nytt produksjonsparti.
-
Naturlige variasjoner, ujevnheter og estetiske forskjeller er forventet og ikke grunnlag for reklamasjon.
Ansvarsbegrensning
Vi fraskriver oss ansvar for skader eller avvik som skyldes:
-
Bruk av salt, høytrykkspyling eller piggdekk på betongprodukter
-
Manglende faglig kompetanse ved grunnarbeid eller montering
-
Feilbestilling av mengder og produkttyper
Miljøstein gir generelle råd, men det er kjøperens ansvar å innhente faglig vurdering ved behov. Våre råd er veiledende og følges på eget ansvar.
Personvern
For å kunne behandle din bestilling innhenter vi nødvendig informasjon som navn, adresse, telefonnummer og e-post. Denne informasjonen brukes utelukkende for å håndtere kjøpet og leveringen, samt eventuelle oppfølginger.
Vi deler ikke dine personopplysninger med tredjeparter, med mindre det er nødvendig for å gjennomføre leveransen – for eksempel med transportører som leverer varene til deg.
Miljøstein behandler personopplysninger i tråd med gjeldende personvernlovgivning. Les mer i vår personvernerklæring.