Fullversjon-salg- og leveringsbetingelser

Avtaleparter

Dette dokumentet utgjør en juridisk avtale mellom følgende parter:

Selger:
Miljøstein Norge AS
Sørbyveien 928, 3178 Våle
(Forretningsadresse – ikke lager eller kontor)
Org.nr: 811 620 882
Daglig leder: Anders Oma

Kjøper:
Privatperson eller virksomhet som gjennomfører kjøp i nettbutikken. Heretter omtalt som "kjøper", "kunde", "du" eller "deg".

Generelle betingelser

Kjøper er selv ansvarlig for å bestille riktige mengder, fraksjoner, formater og produktvarianter. Miljøstein er ikke ansvarlig for eventuelle feilbestillinger.

På produktsidene finner du ulike kalkulatorer som kan brukes som hjelpemiddel til mengdeberegning, spesielt for produkter som støttemur, belegningsstein, heller og elvestein. Vær oppmerksom på at disse kalkulatorene kun er veiledende. Spesielle behov for sikring av mur, drenering, grunnarbeid og andre prosjektspesifikke forhold må vurderes individuelt og omfattes ikke av kalkulatorenes beregninger.

Produktene leveres i henhold til produsentens spesifikasjoner, merking og produktbeskrivelse i nettbutikken. Miljøstein forbeholder seg retten til å avstå fra å gi pris eller kansellere en bestilling dersom kjøper oppgir feilaktig informasjon, stiller urealistiske krav eller opptrer truende.

Ved å gjennomføre et kjøp bekrefter du at du har lest og akseptert våre kjøps- og leveringsbetingelser.

Retur av overskuddsmateriale godtas ikke.

Retur av tompaller er en egen ordning og må ikke forveksles med retur av varer eller overskuddsmateriale. Se retur av tompaller og håndtering av tomme sekker.

Tilbud, bestilling og pris

Tilbud fra nettbutikken er gyldige i 14 dager. Dersom du ønsker å besiktige varen før levering, må dette varsles på SMS til 40042407 før bestillingen bekreftes. Vi reserverer da varene og avventer transport.

Når kjøpet er gjennomført, mottar du en SMS med leveringsbetingelser. Du bekrefter bestillingen ved å svare «OK» på denne meldingen. Når dette er gjort, er bestillingen låst og frakt bestilles. Ved eventuell avbestilling etter dette tidspunktet, kan du bli belastet for frakt og klargjøring.

Prisene i nettbutikken er oppgitt inkludert merverdiavgift (mva). Tillegg for frakt, paller, strø og klargjøring kommer i tillegg.

Vi tar forbehold om skrivefeil og åpenbare feil i priser. Dersom slike feil oppdages, vil du bli informert og få anledning til å godkjenne korrigert pris før bestillingen bekreftes.

Prisene i tilbud gjelder så lenge produktet er tilgjengelig. Dette gjelder særlig granitt, hvor pris og lagerstatus kan variere betydelig mellom ulike varepartier. Dersom varen blir utsolgt eller det skjer vesentlige prisendringer før kjøpet er fullført, kan bestillingen bli kansellert. I slike tilfeller sender vi et oppdatert tilbud for ny bekreftelse.

Betaling

Vi tilbyr følgende betalingsmetoder:

  • Kortbetaling (debet- eller kredittkort) 

  • Gebyrfri forskuddsbetaling med faktura ved ordre over kr 40 000,-

Varer og transport reserveres først etter at betaling er registrert.

Levering og frakt

Leveringstid og varsling

Velg ønsket vare, variant og antall, og klikk «Legg i kurven». I vinduet «Ønsker du pris med frakt?» skriver du inn postnummer hvis du ønsker pris med frakt, eller velger «Nei, jeg vil hente selv» hvis du ønsker henting. For pris med frakt viser handlekurven beregnet frakt, totalpris og estimert leveringstid for bestillingen din. Under «Les mer», når dette vises, finner du informasjon om eventuell vareflytting mellom lagrene. Estimatet gjelder den konkrete bestillingen og er ikke en garantert leveringsdato.

Ved beregning av transporttid regnes første virkedag fra neste virkedag for bestillinger før kl. 15:00, og fra to virkedager senere etter kl. 15:00. Dette gjelder transport, ikke selvhenting. Levering skjer mandag–fredag mellom kl. 07:00–21:00.

Hent selv

Legg ønsket variant og antall i kurven, og velg «Nei, jeg vil hente selv» i vinduet som åpnes. Har du allerede valgt levering, kan du velge fanen «Jeg vil hente selv» i handlekurven. Du trenger ikke oppgi postnummer for å velge henting. I kurven ser du aktuelle hentesteder, åpningstider og eventuelle begrensninger.

Bestillinger lagt inn før kl. 11 mandag–fredag kan normalt hentes neste virkedag, forutsatt at hele mengden er på lager og hentestedet er åpent.

Bestillinger etter fristen behandles neste virkedag og kan normalt hentes virkedagen etter, med de samme forbeholdene. Bestiller du for eksempel fredag kl. 11:01, blir tidligste normale hentedag tirsdag. Lørdag, søndag og helligdager regnes ikke som virkedager.

Hent selv på Miljøstein 1850 Mysen er vinterstengt frem til 1. mars 2027. Du kan ikke hente der i denne perioden, selv om du bestiller før kl. 11. Aktuelle stengebeskjeder og andre begrensninger under «Hent selv» går foran den generelle henteregelen.

Etter bestilling får du henteinformasjon på SMS fra 4004 2407. Vent på denne før du reiser til lageret.

Du mottar SMS med leveringsinformasjon fra 40042407.

For Benders-leveranser varsles du dagen før levering. Sjåføren ringer før ankomst. For andre leveranser skjer varsling samme dag, vanligvis under transport. Dersom du ikke er hjemme, anbefales det å markere ønsket plassering. Hvis kontakt ikke oppnås, plasseres varene der sjåføren anser det som mest hensiktsmessig.

Force majeure

Miljøstein Norge AS er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering som skyldes forhold utenfor vår kontroll, slik som naturkatastrofer, ekstremvær, streik, pandemier, tekniske problemer, stengte veier, force majeure hos underleverandør eller andre uforutsette hendelser som gjør levering umulig eller urimelig krevende.

Ved force majeure utsettes levering til hindringen er bortfalt.

Fraktmetoder

  • Kran/truck: Leveres med første tilgjengelige kjøretøy. Losses av bil ved første hindring. Spesifikke krav må meldes inn ved bestilling.

  • Kranbil: Losses av bil ved første hindring. Lengre løft kan avtales mot tillegg. Kan ikke losse over bygninger eller under strømkabler.

  • Truckbil: Kan kjøre på tørt, ujevnt underlag. Losses av bil ved første hindring. Minimum 2,6 m bredde kreves. Rekkevidde: ca. 50 meter.

  • Distribusjon: Levering med jekketralle. Losses av bil ved første hindring. Lossing skjer på fast og plant underlag.

Adkomstvei og losseplass

Adkomst må være egnet for store kjøretøy. Dette inkluderer vei uten bratte bakker, glatte partier, trange passasjer, løst underlag eller lave bruer. Hindringer som smale veier, bomveier, lave broer, strømkabler og overhengende greiner må alltid opplyses om på forhånd.

Dersom levering ikke lar seg gjennomføre på grunn av manglende eller feil informasjon om adkomst, må kjøper dekke både frakt og eventuell retur eller ny levering.

Losseplassen må være stabil, ryddet og lett tilgjengelig. Dersom det ikke er mulig å levere på ønsket losseplass, må kjøper ha en alternativ plass klar som er tilgjengelig for kjøretøyet. Hvis sjåføren vurderer området som uegnet, kan leveransen returneres eller losses nærmest egnede sted etter avtale.

Vi kan dessverre ikke dekke merkostnader, forsinkelser eller skader som følge av uegnet adkomst eller manglende forhåndsinformasjon.

Dersom du er usikker på om din eiendom er tilgjengelig for stor bil, anbefaler vi at du tar kontakt med oss. Hos Miljøstein ønsker vi alltid å få til en trygg og effektiv levering rett hjem til deg. Derfor er vi også nøye med å informere om hva som er mulig – og hva som ikke lar seg gjøre. Send gjerne et bilde av adkomstveien og eventuelle utfordrende områder, slik at vi kan vurdere forholdene sammen og planlegge leveringen best mulig.

Mål på kjøretøy:

  • Lastebil: ca. 12 m lang

  • Vogntog: ca. 19 m lang

  • Bredde: 2,55 m

  • Høyde: 4,2 m

Mottak og kontroll

Ved egen henting – enten med eget kjøretøy eller innleid transportør – er kjøper selv ansvarlig for å kontrollere at riktig type, mengde og kvalitet er mottatt før varene forlater lageret. Når varene er lastet og har forlatt lageret, anses leveransen som godkjent i sin helhet. Det kan ikke fremmes krav om feil eller mangler som burde vært oppdaget ved utlevering.

Ved levering med ekstern transportør opphører selgerens ansvar ved levering på avtalt adresse. Kjøper må kontrollere at leveransen stemmer overens med bestillingen. Eventuelle avvik meldes skriftlig til ordre@msno.no innen 2 virkedager.

Dersom kjøper ikke er til stede ved levering, vil varene bli plassert på et hensiktsmessig sted etter sjåførens vurdering. Kjøper har fortsatt anledning til å kontrollere varene etter levering, og eventuelle feil eller mangler må meldes innen 2 virkedager.

🚛 Skade ved levering

Våre leveranser skjer med eksterne transportselskaper. Dersom det skulle oppstå skade på eiendom, underlag eller omgivelser i forbindelse med levering, må dette dokumenteres med bilder og meldes direkte til transportøren. Skademelding bør fylles ut sammen med sjåføren på stedet dersom det lar seg gjøre.

Vi hjelper gjerne med å sette deg i kontakt med riktig transportør, men vær oppmerksom på at vi ikke er part i videre dialog, vurderinger eller en eventuell erstatningsprosess.

🔎 Viktig informasjon

Adkomst og underlag

Adkomstveier, snuplass og underlag må være egnet for tunge kjøretøy. Dersom det oppstår skader som følge av svakt eller uegnet underlag – for eksempel løs grus, belegningsstein eller dårlig fundamentert asfalt – regnes dette normalt ikke som en feil ved leveransen.

Asfalt og varme

Allerede ved +20 °C og direkte sollys kan asfalt bli myk og følsom for trykk.

Spesielt gjelder dette asfalt som er nyere enn 3 år, hvor bindemiddelet fortsatt er ferskt og overflaten mer sårbar.

Trykkmerker, spor og deformasjoner som følge av hjul, støtteben eller annet utstyr under levering anses som en kjent risiko og gir ikke grunnlag for reklamasjon eller erstatning.

Kranløft og spesiallevering

Vår transportpris omfatter lossing rett fra bil – ved første naturlige hindring (for eksempel veiens ende, port eller snuplass).

Dersom du avtaler med sjåføren å plassere varene utover dette – som kranløft over gjerde, hekk eller inn på annen eiendom – skjer dette på eget ansvar og risiko.

Vi dekker ikke skader som måtte oppstå som følge av slike tilleggsleveranser.

Eventuelle erstatningskrav må håndteres direkte mellom deg og transportørens forsikringsselskap.

Angrerett og retur

Firma

Angrerett gjelder ikke for firmaer.

Privatkunder

På grunn av produktenes vekt og emballasje kan angrerett normalt ikke benyttes etter levering, med mindre dette er avtalt skriftlig på forhånd. Store og tunge produkter tåler ikke omlasting godt. Dersom angrerett er skriftlig avtalt, gjelder dette kun for hele ordren, ikke enkeltvarer.

Ved angring før varen er lastet, belastes du for transport som allerede er bestilt. Spesialbestilte varer eller produkter satt sammen etter kundens spesifikasjon omfattes ikke av angreretten.

Retur må skje til samme lager som varen ble levert fra. Returtransport bestilles og bekostes av kjøper. Varene må være i salgbar stand. Vi forbeholder oss retten til å nekte retur av skadede eller brukte varer.

Ved godkjent retur refunderes kjøpesummen fratrukket alle utgifter til frakt og håndtering. Ved refusjon tilbakebetales beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Ved refusjon tilbakebetales beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Retur av tompaller og håndtering av tomme sekker

Retur av tompaller er en egen ordning og må ikke forveksles med retur av varer eller overskuddsmateriale.

Tompaller fra Benders: Hele og uskadde tompaller som er brennmerket med Benders, har en gjenbruksverdi. Betalingen gjelder gjenbruksverdien, ikke pallepant eller refusjon av den opprinnelige pallkostnaden. Vi betaler 60 kr per slik pall når du selv leverer den til Benders i Sandefjord eller Granli. Kun paller med denne merkingen tas i retur for gjenbruk gjennom ordningen. Gi Miljøstein beskjed om antall tompaller minst to virkedager før innlevering, slik at vi kan opprette en returordre hos Benders.

Tomme sekker: Sekkene som dekorstein og brostein leveres i, tas ikke i retur. De er laget av resirkulert plast og skal etter bruk leveres som plastavfall etter lokale sorteringsregler.

Denne informasjonen gjelder tom emballasje og begrenser ikke lovfestede rettigheter ved kjøp av varer.

Reklamasjon

Feil eller mangler må meldes senest innen:

  • 24 timer etter mottak (dersom du var til stede)

  • 48 timer etter levering (dersom du ikke var til stede)

Feil skal noteres på fraktbrev og signeres av både kjøper og sjåfør.

Reklamasjon må dokumenteres med tydelig bilde- eller videodokumentasjon. Dersom dette ikke foreligger, kan vi dessverre ikke behandle saken videre. Kjøper må kunne dokumentere at feilen eller mangelen ikke skyldes feil bruk, håndtering eller montering.

Vi skiller mellom produksjonsfeil og naturlige variasjoner i utseende. Skjønnhetsmessige vurderinger som ikke påvirker produktets funksjon, regnes ikke som mangel og gir ikke grunnlag for reklamasjon.

Reklamasjon godtas ikke for varer som er brukt, tilpasset eller montert, med mindre det er dokumentert produksjonsfeil før bruk.

Vi kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser forårsaket av uforutsette hendelser. 

Produkttoleranser og variasjoner

Betong

  • Opptil 10 % svinn og kapp er normalt.

  • Små avskallinger og variasjoner i overflate er forventet.

  • Kalkutslag kan oppstå og forsvinner normalt etter 1–2 år.

  • Avvik: ±3 mm for belegningsstein, ±5 mm for øvrige betongprodukter.

Naturstein og granitt

  • Elvesingel, elvestein, marmor dekorstein og hagesingel består av naturstein. Fraksjonene måles på den smaleste delen av steinen og er omtrentlige. Farge, form og sammensetning varierer mellom ulike produksjoner og gir ikke grunnlag for reklamasjon.

  • På granitt kan det forekomme større eller mindre svarte eller røde flekker – dette er naturlig og gir ikke grunnlag for reklamasjon.

  • Granitt og larvikitt støttemur og kantstein selges per løpemeter. Hver stein har ulik lengde, og eksakt mengde kan ikke garanteres. For eksempel kan 50 løpemeter tilsvare mellom 49,5 og 50 meter.

  • For naturdelte støttemurblokker i granitt og larvikitt er det ingen krav til bredde. Det viktigste er jevn høyde. Disse blokkene har én synlig side og en grovere bakside og er ikke ment for dobbeltsidig mur.

  • Larvikitt Rustikk har knekt front og borret eller knekt topp, bunn og ender. Dette er en grov natursteinsmur med store variasjoner i lengde og dybde. Det krever mer tilpasning enn Premium-blokken med sagde flater.

  • Enkelte steiner kan ha markerte knekker, avskallinger eller ujevnheter – dette anses som en naturlig del av produksjonen og gir ikke grunnlag for reklamasjon.

  • Avvik i høyde innenfor ±15 mm er i samsvar med NS-EN 771-6.

  • Råhugget kantstein i granitt kan ha buer og avskallinger. Avvik i høyde innenfor ±30 mm og bredde innenfor ±10 mm er i samsvar med NS-EN 1343.

  • Ved etterbestilling kan det oppstå avvik i farge, form og dimensjon fordi varen kommer fra et nytt produksjonsparti.

  • Naturlige variasjoner, ujevnheter og estetiske forskjeller er forventet og ikke grunnlag for reklamasjon.

Ansvarsbegrensning

Vi fraskriver oss ansvar for skader eller avvik som skyldes:

  • Bruk av salt, høytrykkspyling eller piggdekk på betongprodukter

  • Manglende faglig kompetanse ved grunnarbeid eller montering

  • Feilbestilling av mengder og produkttyper

Miljøstein gir generelle råd, men det er kjøperens ansvar å innhente faglig vurdering ved behov. Våre råd er veiledende og følges på eget ansvar.

Personvern

For å kunne behandle din bestilling innhenter vi nødvendig informasjon som navn, adresse, telefonnummer og e-post. Denne informasjonen brukes utelukkende for å håndtere kjøpet og leveringen, samt eventuelle oppfølginger.

Vi deler ikke dine personopplysninger med tredjeparter, med mindre det er nødvendig for å gjennomføre leveransen – for eksempel med transportører som leverer varene til deg.

Miljøstein behandler personopplysninger i tråd med gjeldende personvernlovgivning. Les mer i vår personvernerklæring.